Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Vielen Dank, dass Sie sich für unseren Service entschieden haben.

Damit Rückgaben, Umtausche und Rückerstattungen möglichst unkompliziert und transparent abgewickelt werden können, haben wir die nachstehenden Bestimmungen zusammengestellt. Bitte lesen Sie diese sorgfältig durch, bevor Sie eine Anfrage stellen.

Rückgabefrist

Sie können innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

Anfragen, die nach Ablauf dieses Zeitraums eingehen, können grundsätzlich nicht mehr berücksichtigt werden, sofern keine gesetzlichen Vorschriften etwas anderes vorsehen.

Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch

Eine Rückgabe oder ein Umtausch ist insbesondere in den folgenden Fällen möglich:

• Das Produkt weist sichtbare Beschädigungen oder äußere Mängel auf.
• Es bestehen Qualitätsmängel oder Funktionsstörungen.
• Der Artikel weist einen ungewöhnlichen Geruch, erhebliche Farbabweichungen oder andere wesentliche Abweichungen auf.
• Sie haben einen falschen oder nicht bestellten Artikel erhalten.
• Sie möchten den Artikel innerhalb der Frist ohne Angabe eines besonderen Grundes zurückgeben oder umtauschen.

Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, sollte der Artikel:

• unbenutzt sein;
• keine Gebrauchsspuren oder vom Kunden verursachten Schäden aufweisen;
• möglichst in der Originalverpackung zurückgesendet werden;
• sämtliche Zubehörteile, Anleitungen und sonstigen Bestandteile enthalten.

Wir behalten uns vor, Rückgaben abzulehnen, wenn der Artikel nicht mehr den oben genannten Voraussetzungen entspricht.

Ablauf der Rückgabe

Schritt 1 – Anfrage einreichen

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail unter assist@roomartex.com oder telefonisch unter +1 (347) 933-9612.

Bitte fügen Sie folgende Informationen bei:

• Bestellnummer;
• Zahlungsnachweis;
• Beschreibung des Rückgabegrundes;
• Fotos oder Videos des Mangels (falls erforderlich).

Schritt 2 – Bearbeitung der Anfrage

Nach Eingang Ihrer Anfrage wird diese von unserem Kundenservice geprüft.

Nach erfolgreicher Freigabe erhalten Sie:

• eine Bestätigung Ihrer Rückgabe;
• die Rücksendeanweisungen;
• die entsprechende Rücksendeadresse.

Schritt 3 – Rücksendung

Bitte senden Sie den Artikel gemäß unseren Anweisungen an die angegebene Rücksendeadresse.

Wir empfehlen ausdrücklich einen Versand mit Sendungsverfolgung und bitten Sie, den Einlieferungsbeleg bis zum Abschluss des Vorgangs aufzubewahren.

Schritt 4 – Wareneingang und Erstattung

Nach Erhalt der Rücksendung überprüfen wir den Zustand des Produkts.

Entspricht der Artikel den Rückgabebedingungen, wird die Rückerstattung schnellstmöglich eingeleitet.

Ablauf eines Umtauschs

Wenn Sie einen Artikel austauschen möchten, wenden Sie sich bitte ebenfalls per E-Mail an assist@roomartex.com oder telefonisch unter +1 (347) 933-9612 an unseren Kundenservice.

Bitte übermitteln Sie:

• Ihre Bestellnummer;
• den Zahlungsnachweis;
• den Grund des Umtauschs;
• gegebenenfalls aussagekräftige Fotos oder Videos.

Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie alle notwendigen Rücksendeinformationen.

Sobald der zurückgesandte Artikel bei uns eingetroffen und überprüft wurde, bereiten wir den Versand des Ersatzprodukts vor.

Der Versand des neuen Artikels erfolgt in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen nach Abschluss der Prüfung.

Die anschließende Lieferzeit beträgt voraussichtlich 7–15 Werktage.

Weitere Einzelheiten finden Sie in unserer Versandrichtlinie.

Rückerstattung

Zahlungsmethode

Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie beim Kauf verwendet haben, beispielsweise:

• Visa;
• MasterCard.

Eine Auszahlung auf andere Zahlungswege oder in bar ist nicht möglich.

Bearbeitungszeit

Nach Freigabe der Rückerstattung wird diese üblicherweise innerhalb von 1–5 Werktagen bearbeitet.

Der Zeitpunkt der Gutschrift hängt von der Bearbeitungsdauer Ihrer Bank oder Ihres Zahlungsdienstleisters ab.

Sollte der Betrag nach Ablauf des üblichen Zeitraums noch nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Versandkosten

Kostenübernahme durch uns

Wir übernehmen die Rücksendekosten, wenn die Rückgabe auf einen der folgenden Gründe zurückzuführen ist:

• sichtbare Produktmängel;
• Qualitäts- oder Funktionsfehler;
• ungewöhnlicher Geruch;
• erhebliche Farbabweichungen;
• falsch gelieferter Artikel.

Kostenübernahme durch den Kunden

Erfolgt die Rückgabe oder der Umtausch aus persönlichen Gründen, beispielsweise wegen Nichtgefallens oder einer geänderten Kaufentscheidung, trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung.

Rücksendeetikett

Je nach Bestellung kann dem Paket ein Rücksendeetikett beiliegen.

Sofern ein solches Etikett vorhanden ist und von unserem Kundenservice freigegeben wurde, verwenden Sie dieses bitte für die Rücksendung.

Anforderungen an den zurückgesendeten Artikel

Damit eine Rückerstattung oder ein Umtausch erfolgen kann, sollte der zurückgesandte Artikel:

• unbenutzt sein;
• sich im ursprünglichen Lieferzustand befinden;
• keine Beschädigungen oder deutlichen Gebrauchsspuren aufweisen;
• möglichst vollständig und in der Originalverpackung zurückgesendet werden.

Beschädigungen, die durch unsachgemäßen Gebrauch nach der Lieferung entstanden sind, können zum Ausschluss einer Rückerstattung oder eines Umtauschs führen.

Datenschutz

Personenbezogene Daten, die im Rahmen einer Rückgabe oder eines Umtauschs verarbeitet werden (z. B. Name, Anschrift oder E-Mail-Adresse), dienen ausschließlich der Bearbeitung Ihrer Anfrage.

Die Verarbeitung erfolgt unter Einhaltung der geltenden Datenschutzbestimmungen.

Haftungshinweis

Für Schäden oder Verzögerungen, die durch höhere Gewalt, unsachgemäße Verwendung oder eine fehlerhafte Handhabung des Produkts entstehen, übernehmen wir keine Haftung.

Ebenso behalten wir uns vor, Rückgabe- oder Umtauschanträge abzulehnen, die außerhalb der vorgesehenen Frist von 45 Tagen gestellt werden.

Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Umtausch oder Rückerstattungen hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter.

Adresse:
12626 Riad St, Detroit, MI 48224, United States

Telefon:
+1 (347) 933-9612

E-Mail:
assist@roomartex.com

Servicezeiten:
Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (Central European Time, CET). Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb unserer Geschäftszeiten schnellstmöglich zu bearbeiten.