Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie

Rückgabe- und Umtauschfrist
Sie haben das Recht, innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen.

Bedingungen für Rückgabe und Umtausch
Ein Antrag kann unter folgenden Umständen gestellt werden:

• Das Produkt weist optische Mängel auf.

• Das Produkt weist Qualitätsmängel auf.

• Das Produkt hat einen starken Eigengeruch, schwerwiegende Farbabweichungen oder ähnliche Probleme.

• Die gelieferte Ware entspricht nicht der Bestellung (falscher Artikel).

• Grundlose Rückgabe oder Umtausch (Widerrufsrecht).

Rückgabeverfahren

• Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter assist@roomartex.com oder telefonisch unter +1 (347) 933-9612, um eine Rückgabe zu beantragen. Geben Sie dabei bitte die Bestellnummer, den Zahlungsnachweis, den Grund für die Rückgabe sowie entsprechende Videos oder Fotos an.

• Unser Team wird Ihren Antrag umgehend prüfen. Nach der Genehmigung werden wir Sie über Ihre Kontaktmethode informieren und Ihnen die Rücksendeadresse mitteilen.

• Sie müssen das Produkt an die von uns angegebene Adresse zurücksenden und auf den Eingang der Ware bei uns warten.

• Nach Erhalt der Ware werden wir sofort prüfen, ob der Zustand der Ware der von Ihnen gemeldeten Situation entspricht. Nach erfolgreicher Prüfung werden wir umgehend die Rückerstattung für Sie veranlassen. Weitere Informationen zur Rückerstattung finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.

Umtauschverfahren

• Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter assist@roomartex.com oder telefonisch unter +1 (347) 933-9612, um einen Umtausch zu beantragen. Geben Sie dabei die Bestellnummer, den Zahlungsnachweis, den Grund für den Umtausch sowie entsprechende Videos oder Fotos an.

• Unser Team wird Ihren Antrag umgehend prüfen. Nach der Genehmigung werden wir Sie informieren und Ihnen die Rücksendeadresse mitteilen.

• Sie müssen das Produkt an die von uns angegebene Adresse zurücksenden und auf den Eingang der Ware bei uns warten.

• Nach Erhalt der Ware prüfen wir diese auf die gemeldeten Mängel. Nach erfolgreicher Prüfung bereiten wir den Versand des neuen Artikels innerhalb von 1-3 Werktagen vor. Die voraussichtliche Lieferzeit für das neue Produkt beträgt 7-15 Werktage. Weitere Informationen zu den Versandzeiten finden Sie in unserer Versandrichtlinie.

Rückerstattungsverfahren

• Rückerstattungsmethode: Die Rückerstattung erfolgt auf das Bankkonto (Visa, MasterCard), das Sie für die ursprüngliche Zahlung verwendet haben.

• Dauer: Je nach Bearbeitungseffizienz der verschiedenen Bankinstitute erwarten wir, dass die Rückerstattung innerhalb von 1-5 Werktagen auf Ihrem Konto eingeht. Sollte die Frist überschritten sein, kontaktieren Sie uns bitte.

Kostenregelung

• Bei optischen Mängeln, Qualitätsmängeln, starken Gerüchen, schwerwiegenden Farbabweichungen oder falsch gelieferter Ware tragen wir die Versandkosten.

• Bei einer grundlosen Rückgabe oder einem Umtausch tragen Sie die anfallenden Versandkosten.

Rücksendeetikett
Jedem Paket liegt ein Rücksendeetikett bei, um Ihnen die Rücksendung der Ware zu erleichtern.

Zustand der Ware
Um für eine Rückerstattung oder einen Umtausch in Frage zu kommen, muss der Artikel unbenutzt und in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben. Er sollte sich idealerweise in der Originalverpackung befinden. Wir behalten uns das Recht vor, Rückerstattungen für Artikel zu verweigern, die durch unsachgemäßen Gebrauch nach Erhalt beschädigt wurden.

Datenschutz
Alle im Rahmen des Rückgabe- oder Umtauschprozesses erhobenen personenbezogenen Daten (wie Name, Adresse, E-Mail) werden ausschließlich zur Bearbeitung Ihres Anliegens verwendet und gemäß den geltenden Datenschutzbestimmungen sicher aufbewahrt.

Haftungsausschlusserklärung
Wir haften nicht für Schäden, die durch höhere Gewalt oder unsachgemäße Handhabung durch den Kunden entstehen. Für Mängel, die nach der 45-tägigen Frist gemeldet werden, behalten wir uns das Recht vor, den Antrag abzulehnen.

Kontaktieren Sie uns

Adresse: 12626 Riad St, Detroit, MI 48224, United States
Telefon: +1 (347) 933-9612
E-Mail: assist@roomartex.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Central European Time，CET)